Política de Entrega:

A política de entrega das Lojas Scapela fornece informações importantes sobre como a empresa lida com a entrega de produtos e serviços aos clientes. Aqui os principais pontos dessa política:

1. Garantia de Entrega: A empresa garante a entrega do produto ou serviço solicitado aos clientes. Isso demonstra um compromisso com a satisfação do cliente e a entrega bem-sucedida dos pedidos.
2. Origem dos Produtos: A empresa trabalha com fornecedores tanto nacionais quanto internacionais, incluindo Estados Unidos, Europa, Ásia e Brasil. Isso pode oferecer uma ampla variedade de produtos aos clientes.
3. Estoque Visível para Clientes: A disponibilidade de estoque dos produtos é claramente visível na página do produto. Isso permite que os clientes saibam se o produto está em estoque antes de fazer uma compra.
4. Prazo de Separação do Pedido: A empresa menciona que o prazo de separação do pedido é de 1 a 7 dias úteis. Esse é o tempo que leva desde o momento em que o pedido é realizado até o momento em que ele está pronto para ser transportado.
5. Prazo de Entrega: O prazo de entrega é indicado como sendo entre 7 a 15 dias úteis após a separação do pedido. Esse prazo pode variar dependendo do local de entrega e outros fatores, como problemas com A alfândega que é um órgão governamental que controla a entrada e saída de mercadorias, pessoas e bagagens no país, pode ocorrer greves alfandegárias que faça com que o pedido atrase mais do que o prazo estimado. Com isso, a política de reembolso da nossa Loja resguarda o cliente e informa que se o produto não chegar em até 90 dias, o reembolso é efeito de 100% do valor, de forma imediata e oferecemos nesse caso ao cliente avisos imediatos sobre todo tramete, caso haja essa situação.
6. Tempo Total de Entrega: A empresa informa que o tempo total de entrega, incluindo a separação do pedido, é de 1 a 4 semanas após a postagem do produto. Isso fornece aos clientes uma estimativa do tempo que levará para receber seus pedidos.

Política de Frete:

1. Frete Grátis para Todo o Brasil: A empresa trabalha com o Frete CORREIOS , oferece frete grátis para todo o Brasil , o que pode ser um benefício atraente para os clientes, tornando as compras mais acessíveis.
2. Atrasos Alfandegários: A política esclarece que se houver atrasos alfandegários e a encomenda ficar retida no Brasil, o tempo de espera durante a liberação não é contado como parte do prazo de entrega. Isso demonstra transparência em relação a possíveis atrasos além do controle da empresa.
3. Escolha de Fornecedores Ágeis: A empresa afirma que escolhe fornecedores não apenas com base em preço e qualidade, mas também considera a agilidade no envio. Isso sugere um compromisso com a entrega oportuna dos pedidos. S abemos o quão importante é receber o seu pedido no prazo, por isso selecionamos cuidadosamente fornecedores que além de oferecerem preços competitivos e produtos de qualidade, também agilizam o tempo de envio.
4. Contato com os Correios: Em caso de atrasos, a política recomenda que os clientes entrem em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Essa é uma abordagem sensata para resolver problemas de entrega.
5. Contato com a Empresa: Se os Correios não tenham informações sobre o pedido, a política incentiva os clientes a entrarem em contato imediatamente com as Lojas Scapela através do Suporte ao Cliente, por e-mail: sac@lojasscapela.com ou telefone/WhatsApp: (81) 98273-4994. Isso mostra um compromisso em resolver problemas de entrega de forma eficaz.
6. Estorno em Caso de Problemas Logísticos: A política afirma que, se for confirmado que existe um problema na logística de um pedido, a empresa efetuará o estorno total da compra após as etapas de verificação. Isso demonstra a preocupação da empresa com a satisfação do cliente em caso de problemas de entrega.
7. Envio do Código de Rastreio: A empresa informa que o código de rastreio da compra será enviado por e-mail entre 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pedido. Isso permite que os clientes rastreiem seus pedidos.
8. Prazo para Compensação de Boleto Bancário: A política menciona que, no caso de pagamento via boleto bancário, pode levar até 5 dias úteis para a compensação bancária. Isso é útil para que os clientes saibam do possível atraso na confirmação do pagamento.